About Us

A Persona GLOBAL BRASIL auxilia seus clientes a entender o estágio atual de seus negócios e a construir a visão estratégica de futuro, recomendando os caminhos mais adequados para a concretização dos objetivos. Suas ações são harmonizadas com a Missão, a Visão de Futuro e as Crenças e Valores de cada organização.

A Persona GLOBAL BRASIL, com sede em São Paulo, conta com uma equipe formada por experientes consultores que registram em suas carreiras a passagem por cargos executivos em importantes organizações.

Customer Value™

O que é o Customer Value Survey™?

O Customer Value Survey™ é uma ferramenta que responde a uma questão universal do mundo dos negócios: o que nós precisamos fazer para reter nossos clientes?

O CVS examina a complexa dinâmica da lealdade do cliente e ilustra o motivo pelo qual os tradicionais estudos de satisfação de clientes não revelam o que a empresa precisa para incrementar a retenção dos clientes.

O CVS mensura se a empresa está efetivamente criando valor para seus clientes e provê recomendações específicas para incrementar o valor da marca.

Baseado nas conclusões de diversos estudos, bem como na satisfação do cliente e na medida da retenção, o CVS examina as percepções do cliente em cinco áreas essenciais que provaram ser de influência significativa na lealdade do cliente:

• Qualidade do Produto e Serviço
• Qualidade do Desempenho como Provedor
• Custo da Aquisição
• Recuperação
• Custo da Instalação e da Manutenção

Os clientes permanecerão com um fornecedor desde que estejam satisfeitos com o seu produto e serviço, com suas pessoas, com a forma de solucionar reclamações e quando percebem que é a melhor alternativa entre as disponíveis.

Benefícios do CVS:

• Os feedbacks conduzem a imediatos ajustes para incrementar o valor percebido pelos clientes.
• Transforma os clientes em propagadores da marca.
• Mostra a efetividade da empresa em 10 áreas de modo a permitir a definição das ações de melhoria prioritárias.
• Rápido retorno do relatório pelo uso de pesquisa on-line ou leitura óptica.
• Acesso via Internet 24/7.
• Incremento de vendas e de retenção de clientes por focar em intensificar o valor percebido.
• Uma variedade de gráficos, quadros e dados estatísticos são disponibilizados.

As empresas usam o CVS para:

• Efetuar pesquisa de mercado mais profunda.
• Descobrir novas fontes de valor para o cliente.
• Fortalecer a marca.
• Mensurar a capacidade competitiva.
• Gap-analysis.
• Diferenciar sua marca no mercado.

Agilidade Organizacional™

Um dos mais importantes fatores para o sucesso no longo prazo de uma organização depende de como ela é entendida pelos seus colaboradores.

Mais especificamente: em que medida a cultura da organização é apropriada à estratégia do seu negócio e adaptável às condições de mudança.

Pesquisas recentes demonstraram que os sistemas organizacionais mais adaptáveis são aqueles que operam nos limites da estabilidade para poder manobrar de forma efetiva durante a mudança, porém evitando que sejam tão instáveis a ponto de desmoronarem ou se tornarem impossíveis de manejar.

As organizações que vencem continuamente são aquelas com uma cultura ágil: capazes de identificar ameaças e oportunidades no horizonte e rapidamente adotar atitudes para enfrentar a ameaça, desprendendo-se do passado e enfrentando as situações como elas são e não como gostariam que fossem.

A capacidade de adaptação às rápidas mudanças nas condições dos negócios está primeiramente nas pessoas da organização, não nos seus recursos, produtos ou tecnologia. As práticas e os comportamentos que compõem a cultura organizacional são ainda mais importantes para mudanças bem sucedidas do que as habilidades e as competências de suas pessoas.

Ninguém sabe ao certo como predizer corretamente uma mudança. O que, no entanto, podemos predizer é que a marcha da mudança vai continuar e as organizações que provavelmente se sairão bem no longo prazo serão as organizações ágeis.

O sistema de pesquisa Organizational Agility™ é baseado em oito princípios:

• Comprometimento – Focar no negócio, no que é necessário para ter sucesso e para atingir ou exceder a responsabilidade de tomar decisões.
• Criação de Valor – Assegurar que as atividades, os produtos e os serviços resultem em valor agregado para todos os envolvidos; encontrando também formas para incrementar este valor.
• Iniciativa – Encorajar as pessoas a tomar as iniciativas necessárias para que a organização realize a sua missão e visão.
• Liderança – Pesquisar o ambiente para antecipar desafios, comunicando estes desafios para a organização, e trabalhando com as pessoas visando encontrar meios adequados para enfrentá-los.
• Suporte à mudança – Reconhecer a mudança como um fenômeno constante, enxergando a equipe como capaz de influenciar efetivamente esta mudança, bem como à organização e ao seu próprio sucesso.
• Abertura – Compartilhar as informações apropriadas livremente através da organização, criando e mantendo um ambiente no qual as pessoas se sintam livres para levantar qualquer assunto com a confiança de que será considerado com seriedade.
• Aprendizado – Procurar meios de aprender com cada oportunidade e revés, arriscando cometer erros para desenvolver e competir efetivamente.
• Respeito e Desafio – Apoiar a discordância construtiva e considerar com justiça visões alternativas.

Alinhamento Organizacional™

O que é o Estudo do Alinhamento Organizacional?

É uma pesquisa feita com os funcionários para descobrir o quanto a empresa está alinhada em 12 áreas chave que afetam os resultados dos negócios. Diferente de outras pesquisas que somente fornecem dados, o OAS provê conhecimento. O software utilizado proporciona benchmarks dos resultados comparando com o banco de dados com mais de 400 empresas best-in-class. Adicionalmente o OAS analisa os dados e seleciona práticas best-in-class como sugestão de ações a serem adotadas para produzir alinhamento.

OAS não é uma pesquisa de clima e nem uma pesquisa de satisfação. O foco do OAS é o alinhamento dos funcionários e da empresa para produzir resultados. Os funcionários respondem a 60 perguntas. Os gestores respondem adicionalmente a questões relativas a 6 áreas chave de resultados.

OAS não é uma pesquisa de clima e nem uma pesquisa de satisfação. O foco do OAS é o alinhamento dos funcionários e da empresa para produzir resultados. Os funcionários respondem a 60 perguntas. Os gestores respondem adicionalmente a questões relativas a 6 áreas chave de resultados.

Utilizando estes dados, o OAS identifica os "gaps" entre Desempenho e Importância, e através de análises estatísticas proporciona uma clara leitura a respeito de onde há fragilidade de alinhamento.

Centenas de grandes empresas já usam o OAS em todo o mundo para obter alinhamento interno em relação às estratégias e alinhamento em relação às necessidades dos seus clientes.

Benefícios do OAS:

• Táticas best-in-class são geradas pelo sistema.
• Comparação da empresa com as melhores do mercado.
• Facilidade de compreensão dos resultados.
• Rápido retorno do relatório pelo uso de pesquisa on-line ou leitura óptica.
• Acesso via Internet 24/7.
• Os gestores podem descobrir quais das suas percepções sobre a importância das 6 áreas chave de desempenho estão alinhadas com o atual desempenho da empresa.
• Os dados podem ser trabalhados por departamento, por local, por tempo de empresa, por grau de contato com clientes, por escolaridade e outras possibilidades.
• Uma variedade de gráficos, quadros e dados estatísticos são disponibilizados.

As empresas usam o OAS para:

• Identificar como transformar estratégias em desempenho.
• Alinhar o desempenho com necessidades dos clientes.
• Fortalecer a marca.
• Alinhar o desempenho dos funcionários com a Missão e Valores da empresa.
• Analisar necessidades de treinamento.
• Monitorar as mudanças e o progresso ao longo do tempo.

Sales Competency™

O que é SCA Avaliação de Competência em Vendas?

O SCA é uma ferramenta que conjuga pesquisa e coaching, desenhado para profissionais da área de vendas. Foca nos processos, técnicas e comportamentos críticos para o sucesso em vendas e provê um poderoso e prático instrumento para avaliar as competências centrais do vendedor em cada fase do ciclo de vendas.

O instrumento SCA avalia o desempenho de um vendedor durante o ciclo completo de vendas. A avaliação fornece um feedback dos fatores principais de desempenho usados antes, durante e depois do ciclo de vendas.

Baseado em profundas pesquisas em empresas de ponta e utilizando modelos estatísticos específicos, SCA mensura quantitativamente as habilidades e competências dos profissionais de vendas em 13 áreas chave críticas para o sucesso do seu trabalho, capacitando os gerentes a focar nos fatores cruciais que afetam os resultados de vendas assim como para melhorar ou aperfeiçoar as habilidades de suas equipes de vendas.

SCA permite que os gerentes de vendas identifiquem as forças e as fraquezas de cada vendedor, e assim, forneçam orientação e treinamento baseados nas necessidades específicas.

Ao permitir que os gerentes e seus vendedores compartilhem suas percepções a respeito dos fatores chave de vendas, SCA provê um sistema que fomenta o mutuo entendimento e apoio dentro da área comercial, o que é crucial para construir uma forte equipe de vendas.

Benefícios do SCA:

• Preciso e Objetivo. SCA adota um sistema que avalia os conhecimentos e competências individuais em 13 áreas chave de desempenho em vendas.
• Completo: SCA identifica as 13 áreas vitais de competência em vendas que abrangem o completo ciclo de vendas.
• Diagnóstico. SCA utiliza questionários que mensuram efetivamente as forças e fraquezas do vendedor, tornando fácil identificar áreas de melhoria.
• Foco nos Fatores Humanos. SCA foca nos comportamento que diretamente afetam os resultados de vendas.
• Testado e Aprovado. SCA tem sido largamente utilizado como ferramenta de avaliação e treinamento de vendas através de varias culturas e ramos de negócio.

As empresas usam o SCA para:

• Identificar os conhecimentos e competências de sua força de vendas.
• Mensurar resultados de treinamentos de vendas.
• Identificar necessidades de treinamento em vendas.
• Prover personalizado processo de coaching.
• Facilitara construção de mecanismos de comunicação entre gerentes e vendedores, eliminando avaliações subjetivas.
• Formar consenso dentro da empresa sobre metas e objetivos de vendas e os passos para atingir

Comunicação / Negociação Persuasivas™

Em todos os relacionamentos, não é o que você diz, e sim como você diz, que faz a diferença.

O que é Comunicação / Negociação Persuasivas?

É um programa interativo, em formatos de 1 ou 2 dias, que o ajudará a tornar sua comunicação e sua capacidade de negociação poderosas para o resto da vida.

A metodologia é fácil de ser aprendida e é aplicável imediatamente nos desafios da vida real e do trabalho

O programa é baseado nos Estilos Sociais e no Modelo de Construção de Confiança da Persona GLOBAL, comprovado mundialmente nos últimos 30 anos como um dos mais efetivos programas de treinamento em comunicação.

Auto-conhecimento: você receberá feedbacks informatizados sobre como seus colegas vêm o impacto de seu estilo de comunicação e negociação, sua habilidade em projetar empatia e seu grau de flexibilidade interpessoal.

Identificar o estilo das outras pessoas: você aprenderá como identificar o estilo de qualquer pessoa e como se adaptar para obter o máximo impacto durante as negociações

Case Study: antes do workshop você escolherá uma pessoa da vida real com a qual deseja melhorar o processo de negociação e este passará a ser o estudo de caso utilizado durante o workshop.

Estes dados proporcionam um programa de ação customizado para o participante e conduzem ao aperfeiçoamento do processo de comunicação e de negociação com os outros.

Benefícios para o participante:

• Prático: a ênfase é adquirir imediatamente as habilidades ao invés de aprender teorias.
• Fácil de Entender: uma metodologia simples baseada na observação dos comportamentos visíveis das pessoas
• Aplicação Imediata: os participantes saem do workshop sabendo como entender o que o motiva cada diferente estilo, como reage sob tensão, como administra o tempo e uma infinidade de outros fatores chave para o processo de negociação.
• Multiuso: as habilidades são efetivas tanto nos negócios quanto na vida pessoal.
• Resultados: nossos clientes reportam melhoria nos resultados, nas relações com os clientes e nas relações entre as pessoas e equipes.
• Universalidade: os princípios e habilidades aprendidas são aplicáveis em qualquer cultura.

Quem deveria participar?

• Profissionais que precisam influenciar e construir relações de confiança.
• Gestores que querem ser mais efetivos no gerenciamento e na orientação de suas equipes.
• Gerentes de Contas que lidam com relacionamentos de alto valor ou relações complexas com clientes estratégicos.
• Profissionais de vendas em geral.
• Líderes que querem motivar e incentivar de maneira adequada.
• Todos aqueles que querem aprender como se comunicar de maneira mais efetiva com os outros.

Caso Mitsubishi Motors

A empresa conduziu treinamentos em dois grupos. Um deles com 800 novos Representantes de Vendas, utilizando treinamento padrão da Mitsubishi. Um segundo grupo de 800 novos Vendedores participou do treinamento que utilizou a metodologia Persona GLOBAL. Após dois anos o grupo que completou o programa Comunicação / Negociação Persuasiva vendeu em média 39 carros a mais por pessoa anualmente do que o grupo que foi treinado pelo programa tradicional.

Value Selling

O que é "Value Selling"?

Um programa de 16 horas que proporciona aos participantes um conjunto de instrumentos essenciais para a obtenção de negociações que conduzam à venda baseada em valor.

O primeiro dia do workshop é baseado nos Estilos Sociais e no Modelo de Construção de Confiança da Persona GLOBAL, comprovado mundialmente nos últimos 30 anos como um dos mais efetivos programas de treinamento em comunicação.

Pesquisas revelam que os clientes se dispuseram a esquecer suas preocupações com preço quando, no processo de compras, eles experimentaram um ou mais dos 4 cenários que denominamos por "insights criadores de valor", e que constituem a base do segundo dia do nosso programa.

Isso significa que os clientes estão dispostos a pagar um valor Premium, redefinir o relacionamento comprador-vendedor, erguer barreiras para os concorrentes do vendedor e enxergar o vendedor como um confiável conselheiro sob as seguintes circunstâncias:

1. O vendedor levou o cliente a descobrir um "Problema Não Reconhecido" cujos efeitos ele ou sua empresa estavam experimentando.
2. O vendedor elaborou uma "Solução não Prevista" para um problema que ele ou sua empresa estavam experimentando.
3. O vendedor revelou ao cliente uma "Oportunidade não Percebida" para o ele ou para sua organização.
4. O vendedor atuou muito mais do que como somente um vendedor de produtos ou serviços, agindo como um "Parceiro de Forças".

Benefícios para o participante:

• Prático: a ênfase é adquirir imediatamente as habilidades ao invés de aprender teorias.
• Fácil de Entender: uma metodologia simples baseada na experiência pessoal e de trabalho. Com base nos comportamentos visíveis do outro o participante consegue entender suas necessidades, o que o motiva, como reage sob tensão, como administra o tempo e uma infinidade de outros fatores chave para comunicação e negociação.
• Multiuso: as habilidades são efetivas tanto nos negócios quanto na vida pessoal.
• Documentação: relatórios que fornecem completo feedback e orientação.
• Universalidade: os princípios e habilidades aprendidas são aplicáveis em qualquer cultura.
• Customizado: durante o workshop o participante irá trabalhar na construção de estratégias de negociação reais que vive no dia a dia de sua empresa.

As empresas usam o "Value Selling" para:

• Melhorar o processo de relacionamento de suas equipes de vendas com seus clientes.
• Formar equipes de venda vencedoras.
• Eliminar o estresse nas relações interpessoais.
• Criar relações baseadas na construção da confiança e perseguindo processos ganha / ganha.
• Reduzir perdas de tempo e dinheiro decorrentes de processos ineficientes de negociação.
• Melhorar os resultados de vendas.
• Aperfeiçoar o processo de Negociação em seu sentido amplo.
• Escapar das Vendas baseadas em Preços.

Value Feedback

O que os Líderes desejam obter através do processo de feedback?

O objetivo final é obter a mudança de comportamento do liderado.

E o que os liderados desejam obter em um processo de feedback?

Vamos começar com o que os Liderados ODIARIAM: CRÍTICAS!

Eles esperam Insights, Análises Conjuntas, Orientação, Expertise.

Isso não se encontra em outro lugar, só com o Líder.

COMO ATENDER A AMBOS?

TRATA-SE DE UM PROCESSO GANHA / GANHA

2 "pilares"

1. As pessoas valorizam o que elas dizem e suas próprias conclusões, muito mais do que aquilo que lhes é dito.
2. As pessoas valorizam muito mais o que elas pedem do que aquilo que lhes é oferecido livremente.

Que tipos de INSIGHTS criam VALOR?

1. O Líder levou o Liderado a descobrir um "Problema Não Reconhecido" cujos efeitos ele estava experimentando.
2. O Líder elaborou uma "Solução não Prevista" para um problema que o Liderado estava experimentando.
3. O Líder revelou ao Liderado uma "Oportunidade não Percebida" para ele.
4. O Líder atuou muito mais do que como somente um superior hierárquico, agindo como um "Parceiro de Forças".

A imensa maioria dos Líderes não cria valor ou não sabem como usar as habilidades de fazer perguntas como forma de criar insights para os Liderados.

Somente fazer perguntas não faz com que um Líder seja um Líder de Valor.

Fazer a pergunta correta e no momento correto é que leva a isso.

Só uma pequena minoria dos Líderes sabe fazer isso...

Os objetivos destas perguntas são:

• Produzir a reação "aha" no liderado.
• Levar o liderado a se abrir para o "feedback".
• Evitar Comportamentos Defensivos.

Se o liderado não concluir por conta própria, não ocorrerá a conscientização, pré-requisito fundamental para que o Feedback seja visto como algo de Valor e não como Crítica. Os 5 Passos do Processo de Value Feedback são:

• PASSO 1: Preparação
• PASSO 2: Início
• PASSO 3: Conscientização
• PASSO 4: Apoio
• PASSO 5: Compromisso

Liderança

O que é o Workshop Liderança?

O Workshop Liderança é um programa de 16 horas desenvolvido sob o formato de uma "reunião de gestores".

Mais do que um workshop, é um amplo processo de feedback e assessoramento que foca na liderança de resultados. Ao contrário da maioria dos programas de liderança que focam nos traços da personalidade do indivíduo, o workshop Liderança foca nas necessidades do negócio da empresa e no trabalho requerido do gestor individualmente. O foco é muito mais no desempenho do que na personalidade.

Através de feedback interativos em 6 áreas chave, os gestores adquirem as ferramentas necessárias para obter o máximo desempenho no presente e também as ferramentas necessárias para preparar as pessoas para o futuro.

Nossas pesquisas mostram que muitas empresas não têm um claro modelo de liderança e não conseguem comunicar a visão da liderança para os funcionários. O Workshop Liderança responde a estas necessidades ao prover os participantes com uma abordagem ao mesmo tempo simples e poderosa, um modelo universalmente aplicado e que pode ser facilmente comunicado a todos os funcionários.

A metodologia Persona GLOBAL de Liderança atua em 3 áreas:

• Direção: prover Objetivos e Visão comuns aos funcionários.
• Motivação: dar aos funcionários um motivo para o trabalho, através de Recompensa/Reconhecimento e Expectativas/Iniciativa, e
• Orientação: ajudar os funcionários a trilhar o caminho correto, através do Coaching e da Modelação.

Benefícios para os Lideres:

• Prático: os líderes saem do workshop com planos de ação escritos e que podem ser imediatamente aplicados em seu trabalho.
• Completo Manual: oferecemos uma ferramenta de reforço e consulta para toda a vida.
• Feedbacks Confidenciais dos Subordinados: os líderes recebem feedback confidencial proporcionado pelos seus liderados nas 3 áreas e em 36 práticas de liderança.
• Transferência de Conhecimento: os princípios utilizados no workshop são fáceis de serem entendidos e transmitidos a novos funcionários.
• Melhoria de Desempenho: os gestores podem ser líderes mais efetivos trabalhando para incrementar a produtividade de seus departamentos.
• Seja você mesmo: nossa metodologia não tenta mudar a personalidade dos gestores. Ela aceita as individualidades e foca nas ações práticas requeridas. Os líderes não precisarão imitar nenhum estilo de liderança.

As empresas usam o Workshop Liderança para:

• Reduzir ou eliminar os filtros da Cultura Organizacional que fazem com que as Intenções da organização não cheguem intactas até os clientes.
• Formar equipes de trabalho vencedoras.
• Obter um amplo programa de desenvolvimento a partir dos planos de ação individuais escritos pelos participantes durante o workshop.
• Mapear a Cultura da Organização através dos Pontos Fortes e das Oportunidades de Melhoria apresentadas nos feedbacks produzidos para os seus líderes.

Team Building

Nos trabalhos em equipe, os conflitos interpessoais são, individualmente, a mais freqüente razão mencionada para as falhas em atender prazos finais, para a falta de comunicação, stress, ineficiência e baixa produtividade.

A chave para conseguir equipes efetivas e harmoniosas, resultados duradouros e criatividade na solução de problemas é a CONFIANÇA. A CONFIANÇA forja equipes coesas onde os membros trabalham mais produtivamente juntos, apóiam uns aos outros para atender os prazos finais e atingir metas comuns.

O sistema Persona de Construção de Equipes – Team Building – lança sólidos fundamentos para o mútuo entendimento e para a construção da CONFIANÇA através de um amplo programa de Habilidades Pessoais.

• Os participantes exploram as características que tornam as pessoas diferentes e aprendem como considerar estas diferenças para obter uma maior eficiência no local de trabalho e na efetividade das equipes.
• Eles ganham um melhor entendimento de seus próprios estilos de comunicação e tendências de comportamento, recebendo informações comparativas a respeito de como os outros os percebem. Esta auto-descoberta tem um valor imenso.
• Os participantes aprendem então a respeito do impacto que exercem sobre os outros: suas forças e fraquezas ao trabalhar em equipe.
• Os membros das equipes trabalham juntos para clarificar suas metas globais, a específica contribuição de cada membro e como eles irão cooperar uns com os outros. Eles aprendem a se entenderem, se respeitarem e responderem às necessidades de cada um.

Como as organizações crescem em complexidade, a necessidade de um gerenciamento coeso de equipes também cresce. O workshop "Team Building" ajuda as equipes a alcançar o máximo de seus potenciais. Os membros das equipes saem com a compreensão das estratégias que conduzem à realização individual e ao sucesso da equipe.

Benefícios:

• Estrutura para dar suporte ao efetivo trabalho em equipe.
• Reforço ao Direcionamento – à Visão.
• Renovação do espírito de equipe – novas habilidades e práticas.
• Redução das tensões interpessoais e do stress.
• Habilidade para construir confiança e criar situações ganha-ganha.

Conteúdos:

• Workshop interativo com duração de 2 dias.
• Feedbacks individuais para cada participante, indicando seu estilo de comunicação, suas forças e fraquezas na construção de confiança, grau de projeção de empatia e nível de flexibilidade interpessoal.
• Customização absoluta – empresa e participante.

Best In Class - Leadership Executive Coaching

AUTO-CONHECIMENTO

Comunicação: é sobre Você.

• Qual é o impacto que você provoca nos outros com seu Estilo de Comunicação?
• Como Identificar os Estilos de Comunicação das outras pessoas?
• Como lidar com cada diferente Estilo de Comunicação?

Liderança: é sobre Seu Papel de Líder.

• Qual é o impacto que você provoca nos seus liderados com seu atual Perfil de Liderança?
• Quais são os seus Pontos Fortes como Líder?
• Quais são as Oportunidades de Melhoria que você apresenta como Líder?
• Qual a influência que Você provoca no Seu Papel

MENSURAÇÕES

Comunicação:

• Social Style - Communicate & Win.
• Estilo de Comunicação, Grau de Projeção de Empatia e Nível de Flexibilidade.

Liderança:

• Leadership Profile.
• 36 Práticas: Direção, Motivação e Orientação.
• Orientação de Curto Prazo (desempenho) e de Longo Prazo (mudanças).

APLICAÇÃO

• Aplicação individual baseada nos feedback reports de Comunicação e Liderança.
• Sessões em formato "executive coaching".
• Elaboração de planos de ação por parte do executivo.

Best In Class - Organizational Alignment

METODOLOGIA:

O programa utiliza de métodos altamente práticos e personalizados, desenvolvidos através de:

• Atividades individuais durante o processo "Best In Class Leadership - Executive Coaching".
• Discussão individualizada de cada feedback durante o processo "Best In Class Leadership - Executive Coaching".
• Planejamento de ações de melhoria
• Estabelecimento de compromissos visando o aproveitamento das oportunidades de progresso identificadas.
• Esta atividade é desenvolvida durante o programa "Best In Class Leadership – Executive Coaching", conduzido Pelo CEOda Persona GLOBAL BRASIL.

RESULTADOS PARA A EMPRESA

• Um quadro global para o papel desempenhado pelos líderes na organização.
• Informações claras sobre os pontos fortes enquanto líderes, bem como idéias de como reforçar sua liderança.
• Aperfeiçoamento de aptidões e conhecimentos no sentido de proporcionar aos colaboradores direção, motivação e orientação.
• Melhor compreensão sobre os outros líderes da organização e princípios para a criação de relações profissionais mais fortes entre si.
• Planos de ação práticos para tomada de medidas apropriadas à sua situação profissional, com vistas a reforçar a sua eficácia em termos de liderança.
• Alinhamento da Cultura Organizacional.